Правила возврата и обмена

Условия возврата продукции ООО «Ревитал» при дистанционном способе продажи

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи дистанционным способом и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Оформляя заказ на сайте pantovital.ru, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с данными правилами и Публичной офертой.

1. Матрица возврата: Надлежащее vs Ненадлежащее качество

Продукция компании «Пантовитал» относится к категориям «Пищевые продукты», «Биологически активные добавки к пище (БАД)» и «Профилактические средства». Это накладывает законодательные ограничения на возврат.

Ситуация	Статус товара	Возможен ли возврат?	Основание
Не подошел вкус, запах, форма выпуска, или Покупатель передумал принимать БАД/Мед	Надлежащее качество	НЕТ	ПП РФ № 2463 (Перечень невозвратных товаров)
Нарушена герметичность заводской упаковки, истек срок годности, обнаружен брак	Ненадлежащее качество	ДА	Ст. 18 ЗоЗПП
Бой стекла / повреждение банки при транспортировке транспортной компанией	Ненадлежащее качество	ДА	Ст. 493 ГК РФ, Ст. 18 ЗоЗПП
Отказ от заказа ДО момента передачи товара в службу доставки	Любой	ДА	Ст. 26.1 ЗоЗПП (Дистанционная торговля)

🚫 ВАЖНО: ПОЧЕМУ БАДЫ И МЕД НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ? Согласно п. 4 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, пищевые продукты и профилактические средства надлежащего качеству возврату и обмену на аналогичный товар не подлежат. Это связано с требованиями санитарно-эпидемиологической безопасности: после передачи товара Покупателю Продавец не может гарантировать соблюдение условий его хранения (температурный режим, влажность, отсутствие вскрытия).

2. Отказ от товара ДО получения (Дистанционная торговля)

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

⚠️ ИСКЛЮЧЕНИЕ ДЛЯ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ Если товар уже передан Покупателю (или поступил в пункт выдачи заказов), и товар является пищевым продуктом / БАДом надлежащего качества, право на 7-дневный возврат не применяется в силу прямого указания ПП РФ № 2463.

Как отменить заказ до отправки: Напишите на pantovital@yandex.ru с темой «Отмена заказа №[Ваш Номер]» или позвоните по телефону 8-800-101-81-86. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

3. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (Брак / Бой)

Если вы получили товар с истекшим сроком годности, нарушенной мембраной под крышкой, треснувшей банкой или несоответствием вложения, мы гарантируем полный возврат средств или замену товара.

1

Не подписывайте акт приемки без осмотра

При получении в пункте выдачи (СДЭК, Почта России, Boxberry) вскройте коробку и проверьте целостность стеклянных банок в присутствии сотрудника. Если обнаружен бой — требуйте составления акта расхождения.

2

Сделайте фото/видеофиксацию

Сфотографируйте поврежденную упаковку, этикетку с номером партии и датой производства, а также чек (или скриншот электронного заказа).

3

Направьте претензию

Отправьте фото и описание проблемы на email: pantovital@yandex.ru с темой «Претензия по качеству / Заказ №[Номер]».

4

Резолюция и возврат средств

Отдел контроля качества рассматривает претензию в течение 3 (трех) рабочих дней. При подтверждении брака мы отправляем новый товар за наш счет или возвращаем 100% стоимости.

4. Условия хранения и ответственность Покупателя

Продукция «Пантовитал» требует соблюдения строгих условий хранения:

Капсулы: при температуре от 0°C до +25°C и относительной влажности не более 75%.
Медовые композиции: при температуре не выше +25°C, избегать прямых солнечных лучей.

Продавец не несет ответственности за изменение потребительских свойств, вкуса, цвета (например, естественная кристаллизация меда) или порчу Товара, возникшую вследствие нарушения Покупателем правил хранения после момента получения Заказа.

5. Реквизиты для направления официальных претензий

Письменные претензии направляются Почтой России заказным письмом с уведомлением или через систему ЭДО (для юридических лиц).

Получатель: ООО «Ревитал»

ИНН / ОГРН: 0406001005 / 1020400563479

Адрес: 649490, Российская Федерация, Республика Алтай, Усть-Коксинский район, с. Усть-Кокса, ул. Харитошкина, д. 1, офис 1

Email для сканов претензий: pantovital@yandex.ru

Телефон отдела контроля качества: 8-800-101-81-86 (Ирина Валерьевна Репникова)

Дата последнего обновления документа: 17 июня 2026 г.
Публичная оферта · Политика ПДн

ОТЗЫВЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Пожалуйста, используйте форму ниже, чтобы отправить нам любые комментарии, вопросы или отзывы.

Магазин на OZON

Магазин на Wildberries

🏬

Предпочитаете покупать напрямую?

Оформите заказ в нашем интернет-магазине — доставка по всей России, СНГ и Европе. Оплата банковской картой, СБП или наложенным платежом.

Перейти в каталог 🗺️ Магазины-партнёры

Мы используем cookie